À propos de Motion 💡

À propos du rôle :

Comment vous ferez la différence :

• Aidez nos clients à résoudre tout problème ou question via Slack, le chat intégré et l'email. Résolvez proactivement les problèmes des clients et travaillez avec nos développeurs pour mettre en œuvre des solutions. 
  • La communication avec les clients se fait à environ 80 % via Intercom et 20 % via Slack
  • Fin AI peut résoudre entièrement environ 50 % des demandes des clients
  • L'équipe de support client gère environ 40 % des demandes
  • Escalade de Fin AI à l'équipe de support client : ~10%
• Soyez la source de vérité pour les questions techniques internes. Vous connaissez les capacités de la plateforme (et les meilleures solutions de contournement) mieux que quiconque !
• Plaidez pour les clients en traduisant les thèmes récurrents et les retours en idées de produits exploitables. 
• Communiquez efficacement les bugs plus profonds à notre équipe d'ingénierie et fournissez des mises à jour rapides au client tout au long du processus de résolution
• Possédez notre base de connaissances. En fonction de vos conversations, construisez des guides utiles et faciles à suivre pour répondre aux questions courantes. Nos clients sont parmi les plus avisés dans l'espace DTC et aiment trouver des informations par eux-mêmes ! 

Outils :

• Intercom
• Retool 
• Linear pour soumettre des tickets
• Slack
• Claude pour résoudre des problèmes

Qui vous êtes :

• Ingénieux, autonome, toujours curieux et enthousiaste à apprendre et à enseigner. 
• 3+ années d'expérience en support technique orienté client (motivé, passionné, affamé) 
• Vous remarquez les petits détails et êtes constamment curieux. Vous posez les bonnes questions et essayez toujours de trouver des solutions de contournement face aux obstacles. 
• Vous apportez une énergie positive et contagieuse à toutes les interactions et aimez aider les gens !
• Utilisation confortable de l'IA au quotidien
• Vous avez la capacité de prospérer dans un environnement dynamique avec des exigences et des priorités évolutives

Bonus : 

Ce que vous allez aimer chez Motion 💜

• Package de compensation compétitif : Nous offrons une compensation compétitive, y compris des actions pour tous les employés, des avantages santé dès le premier jour, une allocation mensuelle pour la santé et le bien-être, 20 jours de congés payés, et une allocation de 1 500 $ pour le travail à domicile.
• Une croissance qui parle d'elle-même : Motion a un fort ajustement produit-marché, une croissance de 2,5 fois d'une année sur l'autre, des fondateurs expérimentés avec une connaissance approfondie de l'industrie, et 30 millions de dollars en financement de Série B pour alimenter notre élan.
• Formation & développement : Nous avons un processus d'intégration complet pour vous préparer à devenir un expert dans notre secteur et nous établirons un plan d'apprentissage individualisé une fois que vous serez pleinement opérationnel.
• Expertise & autonomie : Vous apprendrez à devenir un expert en marketing et aurez l'autonomie de prendre des décisions et d'influencer notre production.
• Une culture de collaboration & de transparence : Nous valorisons les discussions d'opinions plutôt que les décisions descendantes, maintenons la transparence au sein de l'organisation dans les processus décisionnels, et veillons à ce que votre voix soit entendue si vous avez des retours.
• Remote-first avec flexibilité hybride : Nous sommes une entreprise d'abord à distance avec des membres d'équipe répartis au Canada, aux États-Unis et au-delà, mais nous avons également des espaces de bureau dans 4 principaux hubs (Toronto, Montréal, Vancouver et Porto) pour un travail hybride optionnel.
• Connexion d'équipe : Pour rester connectés dans un espace de travail virtuel, nous nous réunissons au moins une fois par an pour un événement hors site à l'échelle de l'entreprise (cette année, nous avons passé une semaine au bord du lac à Muskoka, au Canada !)
  • Virtuel : Au quotidien, nous utilisons Roam, une plateforme de bureau virtuel alimentée par l'IA qui favorise la collaboration spontanée, permet de rejoindre des réunions ou des discussions rapides, et d'interagir avec des collègues pour un siège numérique "live".
  • En personne : En dehors de l'option d'aller dans l'un de nos bureaux, notre équipe se réunit pour un événement d'équipe une fois par an, et nous avons une retraite d'entreprise chaque été.