Préposé/préposée au service à la clientèle

• Work Term: Permanent
• Work Language: English
• Hours: 40 heures par semaine
• Education:
• Experience:

Études

• Certificat ou diplôme
• ou experience équivalente

Milieu de travail

• Site industriel
• Aviation/fabrication aérospatiale

Tâches

• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre les dispositions pour la facturation des services
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Tenir des dossiers et des statistiques
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d'informations et de services utiles
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Vendre de la marchandise
• Entretenir et gérer des bases de données numérales
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi
• Remplir et traiter des bons de commande internationaux
• Examiner les demandes de bons de commande et les contrats pour s'assurer de leur conformité avec la politique de l'entreprise

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Logiciel de base de données
• Logiciel «Enterprise resource planning (ERP)»
• Internet
• MS Excel
• MS Outlook
• MS Windows
• MS Word
• SAP (FI/CO / HR / MM / OT SD)
• MS Access
• MS PowerPoint
• Logiciel «JD Edwards»
• Chiffrier électronique
• Courrier électronique
• Logiciel de vérification d'inventaire

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Délais serrés
• Travail sous pression
• Tâches répétitives

Qualités personnelles

• Ponctualité
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Jugement
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Sens des responsabilités
• Honnêteté
• Capacité d'apprendre rapidement

Questions de sélection

• Êtes-vous actuellement étudiant(e)?
• Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine?

Expérience

• 3 ans à moins de 5 ans

Options de conditions d'emploi

• Jour
• Heures supplémentaires disponibles

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Prestations d'invalidité
• Régime de soins de santé
• Protection pour services paramédicaux
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible