Responsable au service à la clientèle

Description de l'entreprise

CHECKiN est une entreprise évoluant dans la gestion locative clé en main d'hébergement touristique. Son porte-folio contient des hébergements de toutes sortes, telles que, des condos locatifs, des appartements urbains, des résidences prestigieuses, des dômes en nature et plusieurs chalets locatifs situés dans la province du Québec et de l'Ontario. CHECKiN exploite et gère fièrement au nom des propriétaires plus de 150 hébergements touristiques depuis 2016.

Description de l’offre d’emploi

Le féminin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte
Veuillez postuler en cliquant sur le lien web qui vous mène à un court formulaire à remplir.

CHECKiN est à la recherche d'une Responsable au Service à la Clientèle pour un poste à temps plein afin de joindre notre équipe en pleine croissance. Ce poste est idéal pour une candidate ayant de l'expérience en service à la clientèle, en hôtellerie et/ou en tourisme, avec un intérêt pour l'immobilier, la location de type Airbnb ou les chalets locatifs. La candidate devra faire preuve d'une grande débrouillardise et garder en mémoire que le but ultime de ses interventions est de surpasser les attentes des invités.

Le rôle de Responsable au Service à la Clientèle consiste à gérer les communications de nos hébergements locatifs sous gestion. Le débit d'échange avec les invités est constant et des tâches parallèles seront ajoutés afin de combler les délais entre les messages des invités.
Traiter les demandes de réservation, répondre aux questions sur les hébergements, accompagner des invités dans leur recherche de propriété, assister les invités qui sont sur place et régler des problèmes ponctuels dans leur expériences sont des exemples de tâches. Les communications se font majoritairement par écrit en Anglais et en Français. L'agent peut être porter sporadiquement à communiquer avec les invités par téléphone afin de les accompagner dans leur démarche de location.

Nous avons comme mission de surpasser les attentes des invités séjournant dans nos unités locatives et de rendre fier nos clients-propriétaires qui nous font confiance pour la gestion de leurs propriétés.

Avantages :

- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires sur nos hébergements touristiques
- Régimes de participation aux bénéfices
- Travail à domicile

Exigences

 Vous serez amené(e) à :

• Répondre aux messages des invités séjournant dans nos propriétés en location en adoptant notre approche-client.
• Accompagner les invités dans leur choix de propriété sur nos plateformes locatives.
• Interagir avec différents acteurs au sein de nos opérations à l'aide de nos outils de communication internes.
• Procéder à la vérification diligente des invités afin de s'assurer qu'ils respectent nos exigences et acceptent les règlements de la propriété avant de réserver.
• Répondre aux situations problématiques dans l'expérience client et faire le suivi des plaintes, le tout dans le but d'assurer un suivi de la qualité du service.

 Profil Recherché

• Être complètement bilingue (français & anglais) est une nécessité afin de bien communiquer avec nos invités.
• Détenir de bonnes compétences rédactionnelles et un langage soutenu en français et en anglais.
• Une facilité innée à faire preuve d'empathie et de bienveillance à l’égard des invités et des équipes sur le terrain.
• Faire preuve de débrouillardise dans la résolution de problèmes techniques et inusités.
• Une forte appétence pour le monde digital et une curiosité envers les nouvelles technologies.

 

 

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES)

Expérience1 à 2 ansCompétences

• Capacité de jugement et facilité à prendre des décisions
• Capacité à travailler sous pression
• Sens de l’initiative

Travailleuses et travailleurs expérimentésCette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)