Agent de support aux utilisateurs internes (Jira)

Support interne | Gestion et suivi des demandes | Service à la clientèle interne 

 

Chez Merkur, nous cherchons une personne organisée, débrouillarde et orientée service pour soutenir les équipes internes de notre client dans le traitement et le suivi de leurs demandes. 

Ce poste s’adresse à une personne à l’aise avec la gestion de tickets, le service à la clientèle interne et la coordination de demandes dans un environnement structuré.  

Tu contribues à la fluidité du quotidien des équipes internes en assurant un suivi rigoureux des demandes et une utilisation efficace des outils.
Ton sens de l’organisation, ta rigueur et ton approche orientée solution ont un impact direct sur l’efficacité des équipes et la qualité du service interne. 

 

Ce que tu accompliras concrètement 

• Fournir la première ligne de support aux utilisateurs internes (concepteurs et ingénieurs) sur les processus et outils en place ; 
• Traiter et suivre les demandes via Jira ; 
• Répondre aux demandes, analyser les situations et proposer des solutions adaptées ; 
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et procédures ; 
• Participer à la documentation et l’amélioration des procédures ; 
• Répertorier les problématiques rencontrées et les solutions mises en œuvre ; 
• Escalader les enjeux plus complexes vers les bonnes ressources internes si besoin. 

Profil recherché 

• 2 à 5 ans d’expérience professionnelle en support interne, service à la clientèle ou rôle administratif ; 
• À l’aise avec la gestion de demandes / tickets (Jira = atout) ; 
• Capacité à comprendre et appliquer des directives de travail avec rigueur ; 
• Excellente organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités en parallèle ; 
• Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes ; 
• Sens du service client : aisance relationnelle et capacité à interagir avec différents intervenants ; 
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique et exigeant. 

Outils et environnements : 

• Jira Service Management (un atout) 
• Suite Microsoft Office et suite Google 

Langues : 

• Français avancé (oral et écrit) 
• Anglais optionnel 

Autres informations :  

• 3 jours par semaine à Valcourt 

Pourquoi Merkur ? 

Chez Merkur, tu évolueras dans un environnement où la méthode, la collaboration et l’expertise sont au cœur du développement de produit. Tu contribueras à soutenir des équipes engagées, dans une organisation qui valorise la rigueur, l’amélioration continue et l’impact concret du travail bien fait. 

Seules les candidatures retenues seront contactées. Merkur s’est engagée à favoriser une main-d’œuvre diversifiée et représentative, de même qu’un milieu de travail inclusif où tous les employés sont traités de façon équitable. L’usage du masculin dans le contenu de ce document a pour seul objectif d’alléger le texte.