À propos de Motion 💡

À propos du rôle d'Expert de la Plateforme 🔍

Un mardi dans ce rôle ☀️

Nous coachons dur 🔥

Comment vous utiliserez l'IA 🤖

• Débloquer les clients bloqués avec Runneth. Lorsque qu'un client ne peut pas obtenir ce dont il a besoin de notre IA, vous découvrez pourquoi. Parfois, c'est leur prompt, parfois c'est leurs données, parfois c'est leur processus. Vous le trouvez et le corrigez, ce qui nécessite une véritable connaissance de la stratégie créative, pas seulement une connaissance du produit.
• Dépanner avec l'IA. Vous utiliserez l'IA chaque jour pour diagnostiquer des problèmes, reproduire des problèmes et obtenir des réponses pour les clients en quelques minutes au lieu de jours.
• Faire en sorte que le produit fonctionne dans la vraie journée du client. L'objectif n'est pas un ticket fermé. C'est un client qui sait comment utiliser Motion demain matin sans vous.

La partie honnête : ce travail va vite 🏃

• Vous voulez une file d'attente de support tranquille et un script à suivre
• Vous devenez défensif lorsque quelqu'un vous montre une meilleure façon
• Vous voulez un manuel qui reste le même pendant six mois
• Vous voulez que l'IA reste un atout plutôt qu'une habitude quotidienne

Ce que vous allez réellement accomplir 🏆

• Connaître le produit mieux que quiconque. Vous connaîtrez Motion et Runneth sur le bout des doigts, y compris les limites où les choses deviennent étranges. Cette connaissance est ce qui vous rend précieux pour les clients et les CSM.
• Transformer les clients bloqués en clients confiants. Trouvez le vrai problème rapidement, corrigez-le, et laissez le client meilleur dans son travail qu'avant d'être bloqué.
• Repérer les modèles avant quiconque. Vous verrez plus de problèmes clients que quiconque chez Motion. Transformez cela en informations qui façonnent le produit, la documentation et la façon dont l'équipe CS travaille.
• Construire votre fondation de stratégie créative. Chaque session de dépannage vous apprend comment les meilleures marques gèrent réellement la publicité payante sur les réseaux sociaux. Faites attention. C'est la matière première pour grandir ici.

Grandir chez Motion 🚀

• Le premier est au sein du rôle. Personne n'a encore compris à quoi ressemble l'expertise de plateforme native à l'IA : comment un expert avec un agent IA soutient des centaines de clients, et comment cet art évolue à mesure que les outils changent. Vous seriez l'une des premières personnes à le découvrir.
• Le second est à travers l'entreprise. Les gens grandissent rapidement chez Motion, et pas toujours en ligne droite. Nous plaçons constamment les gens là où leurs forces auront le plus d'impact, donc les coéquipiers ont déménagé entre CS, produit et marketing, et parfois de nouveau alors que l'entreprise change et a besoin de forces à différents endroits. 

Comment nous travaillons 🗝️

• Nous sommes rapides. Les clients reçoivent des réponses en quelques minutes, pas en heures. Lorsque quelqu'un est bloqué, chaque minute est une minute où son travail est bloqué.
• Nous sommes des défenseurs. Nous défendons nos clients en interne et travaillons toujours à comprendre leur perspective.
• Nous sommes des propriétaires. Si un client est bloqué, quelqu'un ici s'assure qu'il se débloque, et cette personne, c'est généralement vous.

Notre adéquation idéale apporte ✨

• Aucune année d'expérience spécifique requise. Nous nous soucions de la trajectoire, pas de la longueur du CV.
• Capacité à être coaché. Vous recherchez des retours, agissez rapidement et revenez pour en obtenir davantage. C'est la chose la plus importante pour laquelle nous recrutons.
• Bon sens relationnel. Vous savez comment faire en sorte que quelqu'un se sente pris en charge pendant que vous résolvez le problème, afin qu'il quitte la conversation en se sentant mieux qu'au début.
• Un esprit systémique. Vous construisez naturellement des processus pour vous-même, suivez les détails, et détestez laisser des choses glisser.
• Une véritable curiosité. Vous êtes la personne qui pose des questions à chaque réunion et qui s'interroge sur le fonctionnement des choses en profondeur.
• IA comme habitude quotidienne. Vous trouvez activement des moyens plus intelligents de faire votre travail et restez curieux à mesure que les outils changent.
• Une mentalité de résolution. Vous êtes celui vers qui les gens se tournent lorsqu'ils ont un problème, car même si vous ne savez pas comment le résoudre, vous les aiderez à le découvrir.
• Points bonus : expérience en support, QA, achat média ou réseaux sociaux payants ; une inclinaison technique (tableurs, API, script léger) ; ou du temps passé à l'intérieur de plateformes publicitaires comme Meta ou TikTok

Ce que vous allez aimer chez Motion 💜

• Rémunération : Rémunération compétitive incluant des actions pour tous les employés, des avantages santé dès le premier jour, une allocation mensuelle pour la santé et le mode de vie, 20 jours de congés payés, et une allocation de 1 500 $ pour le travail à domicile
• À distance en priorité, hybride optionnel : Membres de l'équipe à travers le Canada, les États-Unis et au-delà, avec des hubs de bureau à Toronto, Montréal, Vancouver et Porto
• Véritable élan : Croissance de 2,5x d'une année sur l'autre, plus de 65 millions de dollars levés au total (30 millions de dollars en Série B), et des fondateurs de deuxième génération. Plusieurs coéquipiers ont choisi de construire à nouveau avec eux.
• Équipe à faible ego et performante : Classée #19 parmi les Meilleures Entreprises de Logiciels Canadiens sur G2 pour 2026
• Connexion : Quotidiennement sur Roam, un bureau virtuel alimenté par l'IA. En personne, un séminaire annuel d'équipe et une retraite d'entreprise estivale.