Responsable Senior de la Réussite Client
Motion
Montréal, Québec, Laval,…• Télétravail
Permanent
Temps plein
Expert de la Plateforme
Motion
Montréal, Québec, Laval,…• Télétravail
Permanent
Temps plein
Responsable Senior de la Réussite Client
Motion
Permanent
Type de poste
Permanent, Temps plein
Expérience
2 à 5 ans
Catégorie
Service clientèle / Centre d'appels
📣 Nous avons organisé un événement de recrutement le 7 août, où notre équipe a parlé de ce à quoi ressemble une journée dans la vie d'un CSM chez Motion, et ils ont également fait une séance de questions-réponses ! Vous pouvez regarder cette vidéo de 30 minutes ICI pour obtenir de nombreux éclairages !
À propos de Motion 💡
Le marketing d'aujourd'hui repose sur la créativité, et les équipes qui réussissent le mieux comprennent que la créativité est à la fois un art et une science. Plutôt que de diffuser des annonces et d'espérer qu'elles fonctionnent, elles construisent des systèmes pour comprendre ce qui motive la performance, puis transforment ces insights en succès répétés.
Motion est conçu pour aider les équipes à faire exactement cela. Notre plateforme aide les équipes marketing à comprendre lesquelles de leurs annonces en ligne fonctionnent le mieux et pourquoi, afin qu'elles puissent expédier davantage de gagnants sur Meta, LinkedIn, TikTok et YouTube.
Nous avons trouvé un ajustement produit-marché en tant que plateforme d'analytique, puis nous nous sommes plongés tête première dans l'IA au cours des dernières années, et ce pari porte ses fruits : notre valorisation a presque triplé en deux ans, et nous aidons désormais certaines des meilleures marques et agences de commerce électronique et DTC au monde, comme Vuori, AG1 et HexClad, à transformer des insights en résultats.
Nous sommes une équipe ambitieuse avec de grands objectifs, et nous recherchons des personnes talentueuses pour nous aider à façonner l'avenir du marketing alimenté par l'IA ! Nos fondateurs ont construit des entreprises prospères auparavant, y compris aux côtés de plusieurs des personnes qui sont maintenant chez Motion. Un certain nombre de coéquipiers ont choisi de reconstruire ici — un reflet de la confiance, de la culture et de la conviction derrière ce que nous construisons.
À propos du rôle de Responsable Senior de la Réussite Client 💜
La plupart des emplois en CS consistent à favoriser l'adoption d'un outil. Celui-ci est différent. Nos clients sont des marques et des agences DTC de premier plan comme Vuori, AG1 et HexClad, et ils viennent à nous parce que leur processus créatif est cassé : des insights piégés dans des tableurs, des décisions de test prises sur un coup de tête, pas de langage commun entre les acheteurs médias et les équipes créatives. Votre travail consiste à reconstruire ce processus avec eux, en utilisant Motion et Runneth comme véhicule. Les CSM qui prospèrent ici ne forment pas les gens sur les fonctionnalités. Ils changent la façon dont une entreprise gère sa stratégie créative, et ils gagnent une place en tant que conseiller de confiance en le faisant.
Vous seriez précurseur de quelque chose de grand 🤖
Motion a trouvé un ajustement produit-marché en tant que plateforme d'analytique créative, puis s'est engagé pleinement dans l'IA. Le pari porte ses fruits. Notre valorisation a presque triplé en deux ans, et Runneth, notre agent IA, est désormais au centre de la façon dont les clients travaillent. Cela signifie que vous seriez parmi les premiers CSM à déployer un agent IA dans les flux de travail des clients, aidant à définir à quoi ressemble même le succès client à l'ère de l'IA.
Ce n'est pas un texte aspirational. Voici ce que notre équipe CS fait avec l'IA aujourd'hui :
- Runneth comme une arme stratégique, pas un outil de support. Réaliser des audits créatifs en direct lors des appels avec les clients. Partager des instantanés "ce qui fonctionne / ce qui ne fonctionne pas" lors des suivis. Utiliser l'ingénierie inverse des concurrents lors de l'intégration.
- Vos conversations avec les clients forment littéralement le produit. Lorsque nous interrogeons les clients sur leur entreprise, leurs objectifs et la façon dont leur équipe travaille, nous alimentons ce contexte dans Runneth. Chaque appel que vous passez rend le produit plus intelligent à propos de ce client, de sorte que chaque conversation qu'ils ont avec lui est plus personnelle et impacte plus que la précédente. Votre capacité à établir des relations se cumule dans le produit lui-même.
- Livrables personnalisés en temps réel. Attachez le rapport de Références Créatives d'un client à l'IA de Motion, invitez-la à se baser sur leur volume de tests spécifique et leur stratégie de format, et le benchmarking semble soudainement conçu pour eux. Parce que c'est le cas.
Il n'y a pas de limites à ce que vous pouvez essayer ici. Chaque équipe partage ses succès en matière d'IA, et les meilleures idées se répandent rapidement.
La partie honnête : ce travail va vite 🏃
Vous aurez la responsabilité de plus de 50 comptes, et vous irez en profondeur avec eux. L'intégration ici n'est pas un webinaire et un point de contrôle. C'est un vrai travail à l'intérieur du processus créatif d'un client. Ce qui rend cela possible à ce volume, c'est la concentration. Nos meilleurs CSM entrent dans un appel en connaissant une ou deux questions qui comptent réellement, vont droit au but, et évitent les réunions récurrentes où rien ne se passe. La profondeur par la précision, pas par les heures.
L'autre chose à savoir : le rythme est réel.
Notre produit est constamment expédié et le marché des médias sociaux payants évolue tout aussi rapidement, donc le discours que vous avez utilisé il y a deux semaines pourrait être obsolète aujourd'hui. Runneth et nos flux de travail internes d'IA gèrent le travail de base (synthèse des appels, préparation des audits, ébauches de rapports), ce qui vous permet de vous concentrer sur les conversations stratégiques. Mais vous devez aimer réapprendre. Si vous tirez de l'énergie de cela, vous adorerez ce travail.
Ce rôle n'est probablement PAS pour vous si :
- Vous voyez le CS comme répondre à des tickets et réaliser des démonstrations de fonctionnalités
- Vous mesurez le succès par le nombre de réunions tenues plutôt que par ce qui a réellement changé pour le client
- Vous voulez un manuel qui reste stable pendant six mois d'affilée
- Vous voulez que l'IA reste un atout plutôt qu'une habitude de travail essentielle
Ce que vous allez réellement accomplir 🏆
- Amener les clients d'un processus ad-hoc à un processus opérationnel. Concevoir une intégration qui se termine par un client exécutant un processus de test créatif répétable que toute son équipe utilise, et pas seulement en sachant où se trouvent les boutons.
- Trouver les lacunes qu'ils ne peuvent pas voir. Comprendre le processus de stratégie créative de chaque client, repérer les inefficacités, et s'associer avec eux pour les corriger par l'éducation, les meilleures pratiques et une utilisation plus approfondie de Motion.
- Travailler avec toute l'organisation, pas un seul contact. Lire la dynamique de l'équipe. Savoir quand faire appel à un acheteur média et quand aller directement à un VP. Rassembler les bonnes personnes dans la pièce pour que le changement soit réellement durable.
- Construire un point de vue sectoriel. Nous discutons avec des centaines de marques DTC de premier plan, donc nous voyons ce qui fonctionne avant la plupart du marché. Vous transformerez cela en insights pour vos clients et en contenu de leadership éclairé pour Motion.
Comment nous travaillons 🗝️
- Nous sommes rapides. Les clients reçoivent des réponses en quelques heures, pas en quelques jours. L'élan est tout.
- Nous sommes des défenseurs. Nous défendons nos clients en interne et travaillons toujours à comprendre leur perspective.
- Nous sommes des autorités. Pas de masquage professionnel, pas de manuels génériques. Nous nous présentons comme des partenaires de stratégie créative de confiance avec un point de vue réel et informé adapté aux affaires et aux objectifs de chaque client.
Où ce rôle mène 🚀
Le CS chez Motion est un tremplin, pas une voie. Exemples réels de notre équipe de 8 :
- Ale est passée de CSM à Responsable d'Équipe CS, et c'est à elle que vous rapporterez. Ses superpouvoirs : une curiosité sauvage (n'hésitant jamais à poser une question), un profond souci (le montrant, pas en le disant), et une amélioration constante de notre façon de travailler.
- Vamsi est passé de CS à Gestion de Produit. L'insight client que les CSM construisent ici est exactement ce sur quoi notre équipe produit s'appuie.
- Carissa est passée à Stratégie Créative au sein de notre équipe marketing, puis a choisi de revenir au CS lorsqu'elle a réalisé que c'était sa véritable passion. Les deux mouvements ont été célébrés.
Quelle que soit la direction dans laquelle vous grandissez, la profondeur que vous construisez avec les clients ici vous accompagne.
Notre adéquation idéale apporte ✨
- Plus de 2 ans dans la gestion de comptes à fort volume (plus de 50 comptes), la gestion de clients ou la réussite client dans une entreprise SaaS B2B. L'expérience en startup est un plus.
- Vous êtes la personne qui pose des questions à chaque réunion. Engagé, curieux et sans peur de pousser le groupe à penser différemment sur la façon d'aborder un problème. Ce niveau de réflexion est ce qui fonctionne bien chez Motion.
- L'IA comme habitude de travail essentielle. Vous trouvez activement des moyens plus intelligents de faire votre travail et restez curieux à mesure que les outils évoluent.
- Excellentes compétences en prise de parole en public, en présentation et en établissement de relations
- Une attitude ingénieuse et autonome avec un véritable enthousiasme pour apprendre et enseigner
- Organisation exceptionnelle. Ce rôle récompense les personnes qui gèrent un système rigoureux.
- Points bonus : expérience en achat média ou en marketing de performance (Meta, TikTok, YouTube), ou une bonne compréhension de pourquoi la créativité est le plus grand levier dans les médias payants
Ce que vous allez aimer chez Motion 💜
- Rémunération : Rémunération compétitive incluant des actions pour tous les employés, des avantages santé dès le premier jour, une allocation mensuelle pour la santé et le mode de vie, 20 jours de congés payés, et une allocation de 1 500 $ pour le travail à domicile
- Télétravail d'abord, hybride optionnel : Membres de l'équipe à travers le Canada, les États-Unis et au-delà, avec des hubs de bureau à Toronto, Montréal, Vancouver et Porto
- Véritable élan : Croissance de 2,5x d'une année sur l'autre, plus de 65 millions de dollars levés (30 millions de dollars en Série B), et des fondateurs de deuxième génération. Plusieurs coéquipiers ont choisi de construire à nouveau avec eux.
- Équipe performante à faible égo : Classée #19 parmi les Meilleures Entreprises de Logiciels Canadiens sur G2 pour 2026
- Connexion : Au quotidien sur Roam, un bureau virtuel alimenté par l'IA. En personne, un séminaire annuel et une retraite d'entreprise estivale.
🌎 Une note sur la localisation : nous cherchons à embaucher quelqu'un basé au Canada ou aux États-Unis.
Motion utilise l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir les aspects administratifs et axés sur l'efficacité de notre processus de recrutement. Tous les entretiens et décisions d'embauche sont pris par des membres (humains) de l'équipe Motion.
À propos de Motion
Nombre d'employés
75
Site web
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