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Emplois en service à la clientèle en Support Technique à Laval, Québec
Découvrez des offres d’emploi en Support Technique dans le domaine opportunités d'emploi en service à la clientèle à Laval, Québec, Canada.
Emplois en service à la clientèle en Support Technique à Laval, Québec(59)
Expert de la Plateforme
Motion
Montréal, Québec, Laval,…• Télétravail
Permanent
Temps plein
Commis au service à la clientèle
Raytech Electronique Inc.
Laval
Permanent
Temps plein
20,50 $ par heure
Commis au service à la clientèle
Raytech Electronique Inc.
Laval
Permanent
Temps plein
20,50 $ par heure
Responsable Senior de la Réussite Client
Motion
Montréal, Québec, Laval,…• Télétravail
Permanent
Temps plein
Commis au service à la clientèle
Raytech Electronique Inc.
Laval
Permanent
Temps plein
20,50 $ par heure
Caissier/caissière au service à la clientèle
Centre De Jardin Brossard Inc.
Laval
Temps partiel
16,60 $ à 18,50 $ par heure
Commis au service à la clientèle
Raytech Electronique Inc.
Laval
Permanent
Temps plein
20,50 $ par heure
Conseiller/conseillère au service à la clientèle // emballa…
Club Bead Cafe Inc.
Montréal(7,8km)
Permanent
Temps plein
17,50 $ à 18,50 $ par heure
Téléphoniste - répartiteur
Taxi Para-Adapte Inc.
Montréal(7,8km)
Permanent
Temps plein
22 $ par heure
Commis service à la clientèle (montréal)
Camcube Inc.
Montréal(7,8km)
Permanent
Temps plein
18 $ par heure
Expert de la Plateforme
Motion
Permanent
Type de poste
Permanent, Temps plein
Expérience
0 à 2 ans, 2 à 5 ans
Catégorie
Service clientèle / Centre d'appels
À propos de Motion 💡
Le marketing d'aujourd'hui repose sur la créativité, et les équipes qui réussissent le mieux comprennent que la créativité est à la fois un art et une science. Plutôt que de diffuser des publicités en espérant qu'elles fonctionnent, elles construisent des systèmes pour comprendre ce qui influence la performance, puis transforment ces insights en succès répétés.
Motion est conçu pour aider les équipes à faire exactement cela. Notre plateforme aide les équipes marketing à comprendre quelles de leurs publicités en ligne performent le mieux et pourquoi, afin qu'elles puissent expédier plus de gagnants sur Meta, LinkedIn, TikTok et YouTube.
Nous avons trouvé un ajustement produit-marché en tant que plateforme d'analytique, puis nous avons plongé tête première dans l'IA au cours des deux dernières années, et ce pari porte ses fruits : notre valorisation a presque triplé en deux ans, et nous aidons désormais certaines des meilleures marques et agences de commerce électronique et DTC au monde, comme Vuori, AG1 et HexClad, à transformer les insights en résultats.
▶️ En savoir plus sur le produit Motion ET rencontrez notre nouvel agent IA, Runneth 👋
Nous sommes une équipe ambitieuse avec de grands objectifs, et nous recherchons des personnes talentueuses pour nous aider à façonner l'avenir du marketing alimenté par l'IA ! Nos fondateurs ont construit des entreprises prospères auparavant, y compris aux côtés de plusieurs des personnes qui sont maintenant chez Motion. Un certain nombre de coéquipiers ont choisi de reconstruire ici — un reflet de la confiance, de la culture et de la conviction derrière ce que nous construisons.
À propos du rôle d'Expert de la Plateforme 🔍
Lorsque qu'un client se heurte à un mur à l'intérieur de Motion, vous êtes la personne qui le remet en mouvement. Les Experts de la Plateforme travaillent avec nos CSM pour s'occuper des meilleures marques et agences DTC comme Vuori, AG1 et HexClad. Pensez-y comme un support, mais plus stratégique. Vous ne lisez pas un script ou ne faites pas simplement remonter des tickets. Vous découvrez ce qui ne va pas, le corrigez avec l'IA à vos côtés, et enseignez au client la stratégie créative en cours de route. C'est la première ligne de l'entreprise, et le meilleur siège de la maison pour apprendre comment cette industrie fonctionne réellement.
Un mardi dans ce rôle ☀️
Votre journée commence dans Intercom. Chaque conversation avec un client y finit, qu'elle soit arrivée par Slack ou par l'application. Vous parcourez les deux boîtes de réception non assignées et répondez à tout ce qui est arrivé pendant la nuit. Nous répondons rapidement ; il y a un SLA de première réponse, et nous le prenons au sérieux. Ensuite, vous travaillez sur votre propre boîte de réception, qui est principalement composée de boucles ouvertes : un développeur sur lequel vous attendez, un client qui vous doit une capture d'écran. Certains matins, cela prend une heure. D'autres matins, cela prend trois heures.
Le reste de la journée est principalement consacré aux conversations avec les clients, et les bonnes vont au-delà de la question posée. Quelqu'un demande comment filtrer un rapport, et la vraie réponse est comment les meilleures marques configurent ce rapport pour qu'elles puissent prendre des décisions créatives plus rapidement. Vous êtes également le lien avec le produit. Vous suivez les bugs ouverts avec l'équipe de développement, les poursuivez jusqu'à ce qu'ils soient corrigés, et transmettez les retours des clients à l'équipe produit pour influencer la feuille de route, car vous en entendez plus que quiconque chez Motion.
Le temps mort entre, vous le passez à former Fin et Runneth (nos agents IA) + à construire de nouveaux systèmes. Joel, l'un de nos Experts de la Plateforme, a récemment construit une routine Runneth qui scanne les boîtes de réception pendant la nuit et laisse des notes de triage, de sorte que le balayage du matin devient un peu plus rapide chaque jour. C'est vraiment tout le travail : répondre aux questions d'aujourd'hui correctement, puis construire des choses pour que les questions de demain s'auto-répondent.
Nous coachons dur 🔥
Les élites de l'élite adorent être coachées durement. Elles ne se contentent pas de tolérer les retours, elles les recherchent. Elles veulent s'améliorer un peu chaque jour, et elles considèrent une note sévère sur leur travail comme un cadeau, car c'en est un.
C'est le genre d'équipe que nous construisons. En retour, vous obtenez un véritable investissement : un coaching direct de la part de personnes qui ont bien fait le travail, des retours rapides, et un manager dont le superpouvoir est de se soucier profondément et de le montrer. Nous ne coachons pas durement parce que nous sommes durs. Nous coachons durement parce que nous prenons votre croissance au sérieux, et nous nous attendons à ce que vous la preniez au sérieux aussi.
Si votre réaction à cela est "enfin", continuez à lire.
Comment vous utiliserez l'IA 🤖
Motion a misé sur l'IA, et le pari porte ses fruits. Notre valorisation a presque triplé en deux ans, et Runneth, notre agent IA, est désormais au centre de la façon dont les clients travaillent. Ce rôle se situe au milieu de cela.
- Débloquer les clients bloqués avec Runneth. Lorsque qu'un client ne peut pas obtenir ce dont il a besoin de notre IA, vous découvrez pourquoi. Parfois, c'est leur prompt, parfois c'est leurs données, parfois c'est leur processus. Vous le trouvez et le corrigez, ce qui nécessite une véritable connaissance de la stratégie créative, pas seulement une connaissance du produit.
- Dépanner avec l'IA. Vous utiliserez l'IA chaque jour pour diagnostiquer des problèmes, reproduire des problèmes, et obtenir des réponses pour les clients en quelques minutes au lieu de jours.
- Faire en sorte que le produit fonctionne dans la vraie journée du client. L'objectif n'est pas un ticket fermé. C'est un client qui sait comment utiliser Motion demain matin sans vous.
Il n'y a pas de limites à ce que vous pouvez essayer ici. Chaque équipe partage ses succès en matière d'IA, et les bonnes idées se répandent rapidement.
La partie honnête : ce travail va vite 🏃
Les premières lignes sont intenses. Plusieurs clients, plusieurs problèmes, tous en même temps, et le produit est constamment expédié, donc ce que vous saviez il y a deux semaines pourrait déjà être obsolète. Les personnes qui réussissent sont des personnes de systèmes. Elles construisent des systèmes personnels serrés pour suivre les problèmes et repérer les modèles, et elles transforment le cas particulier étrange d'aujourd'hui en la solution documentée de demain. Vous devez aimer réapprendre, et vous devez aimer être la personne qui trouve la solution.
Ce rôle n'est probablement PAS pour vous si :
- Vous voulez une file d'attente de support tranquille et un script à suivre
- Vous devenez défensif lorsque quelqu'un vous montre une meilleure façon
- Vous voulez un manuel qui reste le même pendant six mois
- Vous voulez que l'IA reste un atout plutôt qu'une habitude quotidienne
Ce que vous allez réellement accomplir 🏆
- Connaître le produit mieux que quiconque. Vous connaîtrez Motion et Runneth sur le bout des doigts, y compris les bords où les choses deviennent étranges. Cette connaissance est ce qui vous rend précieux pour les clients et les CSM.
- Transformer les clients bloqués en clients confiants. Trouvez le vrai problème rapidement, corrigez-le, et laissez le client meilleur dans son travail qu'avant d'être bloqué.
- Repérer les modèles avant quiconque. Vous verrez plus de problèmes clients que quiconque chez Motion. Transformez cela en insights qui façonnent le produit, la documentation, et la façon dont l'équipe CS travaille.
- Construire votre fondation de stratégie créative. Chaque session de dépannage vous enseigne comment les meilleures marques gèrent réellement la publicité payante sur les réseaux sociaux. Faites attention. C'est la matière première pour grandir ici.
Grandir chez Motion 🚀
Il y a deux types de croissance ici :
- Le premier est au sein du rôle. Personne n'a encore compris à quoi ressemble l'expertise d'une plateforme native de l'IA : comment un expert avec un agent IA soutient des centaines de clients, et comment cet art évolue à mesure que les outils changent. Vous seriez l'une des premières personnes à le découvrir.
- Le second est à travers l'entreprise. Les gens grandissent rapidement chez Motion, et pas toujours en ligne droite. Nous plaçons constamment les gens là où leurs forces auront le plus d'impact, donc les coéquipiers ont déménagé entre CS, produit et marketing, et parfois de nouveau alors que l'entreprise change et a besoin de forces à différents endroits.
Vamsi a évolué de ce rôle exact vers la gestion de produit. La fondation que vous construisez ici ? Une connaissance approfondie du produit et un contact quotidien avec les clients qui se déplacent partout. Rejoignez cette équipe, et vous grandirez comme jamais. Vous verrez votre impact partout : dans le produit, dans notre façon de travailler, et chez des clients qui sont meilleurs dans leur travail grâce à vous.
Comment nous travaillons 🗝️
- Nous sommes rapides. Les clients reçoivent des réponses en quelques minutes, pas en heures. Lorsque quelqu'un est bloqué, chaque minute est une minute où son travail est bloqué.
- Nous sommes des défenseurs. Nous défendons nos clients en interne et travaillons toujours pour comprendre leur perspective.
- Nous sommes des propriétaires. Si un client est bloqué, quelqu'un ici s'assure qu'il se débloque, et cette personne, c'est généralement vous.
Notre adéquation idéale apporte ✨
- Aucune année d'expérience spécifique requise. Nous nous soucions de la trajectoire, pas de la longueur du CV.
- Capacité à être coaché. Vous recherchez des retours, agissez rapidement et revenez pour en obtenir davantage. C'est la chose la plus importante pour laquelle nous recrutons.
- Bon sens relationnel. Vous savez comment faire en sorte que quelqu'un se sente pris en charge pendant que vous résolvez le problème, afin qu'il quitte la conversation en se sentant mieux qu'au début.
- Un esprit systémique. Vous construisez naturellement des processus pour vous-même, suivez les détails, et détestez laisser des choses glisser.
- Une véritable curiosité. Vous êtes la personne qui pose des questions à chaque réunion et qui s'interroge sur le fonctionnement des choses en profondeur.
- IA comme habitude quotidienne. Vous trouvez activement des moyens plus intelligents de faire votre travail et restez curieux à mesure que les outils changent.
- Une mentalité de résolution. Vous êtes celui vers qui les gens se tournent lorsqu'ils ont un problème, car même si vous ne savez pas comment le résoudre, vous les aiderez à le découvrir.
- Points bonus : expérience en support, QA, achat média ou réseaux sociaux payants ; une inclinaison technique (tableurs, API, script léger) ; ou du temps passé à l'intérieur de plateformes publicitaires comme Meta ou TikTok
Ce que vous allez aimer chez Motion 💜
- Rémunération : Rémunération compétitive incluant des actions pour tous les employés, des avantages santé dès le premier jour, une allocation mensuelle pour la santé et le mode de vie, 20 jours de congés payés, et une allocation de 1 500 $ pour le travail à domicile
- À distance en priorité, hybride optionnel : Membres de l'équipe à travers le Canada, les États-Unis et au-delà, avec des hubs de bureau à Toronto, Montréal, Vancouver et Porto
- Véritable élan : Croissance de 2,5x d'une année sur l'autre, plus de 65 millions de dollars levés au total (30 millions de dollars en Série B), et des fondateurs de deuxième génération. Plusieurs coéquipiers ont choisi de construire à nouveau avec eux.
- Équipe à faible ego et performante : Classée #19 parmi les Meilleures Entreprises de Logiciels Canadiens sur G2 pour 2026
- Connexion : Quotidiennement sur Roam, un bureau virtuel alimenté par l'IA. En personne, un séminaire annuel d'équipe et une retraite d'entreprise estivale.
Nous avons terminé 2024 avec une levée de fonds de 30 millions de dollars en Série B et de forts signaux de nos clients. En 2025, nous avons construit les capacités fondamentales sur lesquelles nos clients comptent, préparant le terrain pour ce qui est à venir. En 2026, avec un nouveau financement (plus de 65 millions de dollars de capital total levé), nous construisons à partir de cette fondation, en prenant ce que nous avons appris sur le marché d'une manière profondément native à l'IA.
🌎 Remarque : Pour ce rôle, nous recrutons au Canada et aux États-Unis.
Motion utilise l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir les aspects administratifs et axés sur l'efficacité de notre processus de recrutement. Tous les entretiens et décisions d'embauche sont pris par des membres (humains) de l'équipe Motion.
À propos de Motion
Nombre d'employés
75
Site web
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