À propos de Motion 💡

À propos du rôle de Responsable Senior du Succès Client, Comptes Stratégiques  💜

Vous seriez précurseur de quelque chose de grand 🤖

• Runneth comme une arme stratégique, pas un outil de support. Réaliser des audits créatifs en direct lors des appels clients. Partager des instantanés "ce qui fonctionne / ce qui ne fonctionne pas" lors des suivis. Ingénierie inverse des concurrents lors de l'intégration.
• Vos conversations avec les clients forment littéralement le produit. Lorsque nous interrogeons les clients sur leur entreprise, leurs objectifs et la façon dont leur équipe travaille, nous alimentons ce contexte dans Runneth. Chaque appel que vous réalisez rend le produit plus intelligent à propos de ce client, de sorte que chaque conversation qu'ils ont avec lui est plus personnelle et plus utile que la précédente. Avec un portefeuille stratégique, ce contexte est particulièrement profond, et vos relations se traduisent directement dans le produit.
• Livrables personnalisés en temps réel. Attachez le rapport des Repères Créatifs d'un client à l'IA de Motion, demandez-lui en fonction de leur volume de test spécifique et de leur stratégie de format, et le benchmarking semble soudainement conçu pour eux. Parce que c'est le cas.

La partie honnête : ce travail avance vite 🏃

• Connaître les objectifs, les risques et le potentiel d'expansion de chaque compte sur le bout des doigts
• Être un expert du secteur capable de trouver et de combler les lacunes dans leur approche de la stratégie créative
• Établir des relations du niveau IC jusqu'au VP et à la direction

• Vous voyez le CS comme répondre à des tickets et réaliser des démonstrations de fonctionnalités
• Vous mesurez le succès par le nombre de réunions tenues plutôt que par ce qui a réellement changé pour le client
• Vous voulez un manuel qui reste stable pendant six mois d'affilée
• Vous voulez que l'IA reste un atout plutôt qu'une habitude de travail essentielle

Ce que vous réaliserez réellement 🏆

• Posséder le résultat pour les clients les plus stratégiques de Motion. Être responsable de la rétention, de la santé et de la croissance d'un portefeuille de comptes à forte valeur, y compris les renouvellements et l'expansion en partenariat avec les ventes.
• Amener les clients d'un fonctionnement ad-hoc à opérationnel. Concevoir et diriger l'intégration qui se termine par un client exécutant un processus de test créatif répétable à travers chaque équipe et marque qui l'utilise, pas seulement en sachant où se trouvent les boutons.
• Construire de véritables plans de compte. Cartographier l'organisation, les parties prenantes, les objectifs et les espaces vides de chaque client. Savoir où chaque compte se dirige et ce qu'il faudra pour y parvenir.
• Identifier les lacunes qu'ils ne peuvent pas voir. Comprendre en profondeur le processus de stratégie créative de chaque client, repérer les inefficacités, et collaborer avec eux pour les corriger grâce à l'éducation, aux meilleures pratiques et à une utilisation plus approfondie de Motion et Runneth.
• Travailler avec toute l'organisation, pas un seul contact. Lire la dynamique de l'équipe. Savoir quand faire appel à un acheteur média et quand aller directement à un VP. Multiplier les fils de chaque compte afin que le changement s'ancre et que les relations survivent aux rotations.
• Diriger des revues d'affaires exécutives qui comptent. Lier l'impact de Motion aux métriques qui intéressent les leaders marketing, et utiliser ces conversations pour façonner la prochaine phase du partenariat.
• Être la voix des clients stratégiques en interne. Apporter des retours riches et spécifiques au produit et à la direction. Vos comptes aideront à façonner la feuille de route.
• Construire un point de vue sectoriel. Nous discutons avec des centaines de marques DTC de premier plan, donc nous voyons ce qui fonctionne avant la plupart du marché. Vous transformerez cela en informations pour vos clients et en contenu de leadership éclairé pour Motion.

Comment nous travaillons 🗝️

• Nous sommes rapides. Les clients reçoivent des réponses en heures, pas en jours. L'élan est tout.
• Nous sommes des défenseurs. Nous défendons nos clients en interne et travaillons toujours à comprendre leur perspective.
• Nous sommes des autorités. Pas de masques professionnels, pas de manuels génériques. Nous nous présentons comme des partenaires de stratégie créative de confiance avec un point de vue réel et informé adapté aux affaires et aux objectifs de chaque client.

Où ce rôle mène 🚀

• Vamsi est passé du CS à la Gestion de Produit. L'insight client que les CSM construisent ici est exactement ce sur quoi notre équipe produit s'appuie.
• Carissa est passée à la Stratégie Créative au sein de notre équipe marketing, puis est revenue au CS lorsqu'elle a réalisé que c'était sa véritable passion. Les deux mouvements ont été célébrés.

Notre adéquation idéale apporte ✨

• Plus de 3 ans dans le marketing de performance, le succès client, la gestion de comptes ou les services clients dans une entreprise SaaS B2B, avec au moins 2 ans à gérer des comptes stratégiques, d'entreprise ou à forte valeur
• Un historique de responsabilité en matière de rétention et d'expansion pour un portefeuille de clients nommé
• Confiance dans la construction de relations avec des leaders marketing seniors (VP, CMO, responsables d'agence) et dans la conduite de conversations au niveau exécutif
• Expérience dans la direction d'intégrations complexes impliquant plusieurs parties prenantes et la gestion du changement à travers les équipes
• Vous êtes la personne qui pose des questions à chaque réunion. Engagé, curieux et sans peur de pousser le groupe à réfléchir différemment sur la façon d'aborder un problème. Ce type de réflexion fonctionne bien chez Motion.
• L'IA comme habitude de travail essentielle. Vous trouvez activement des moyens plus intelligents de faire votre travail et restez curieux à mesure que les outils évoluent.
• Excellentes compétences en prise de parole en public, en présentation et en création de relations
• Une attitude ingénieuse et autonome avec un véritable enthousiasme pour apprendre et enseigner
• Organisation exceptionnelle. Ce rôle récompense les personnes qui gèrent un système rigoureux.
• Points bonus : expérience en achat média ou marketing de performance (Meta, TikTok, YouTube), expérience côté agence, ou une bonne compréhension de pourquoi la créativité est le plus grand levier dans les médias payants.

Ce que vous allez aimer chez Motion 💜

• Rémunération : Rémunération compétitive incluant des actions pour tous les employés, des avantages santé dès le premier jour, une allocation mensuelle pour la santé et le mode de vie, 20 jours de congés payés, et une allocation de 1 500 $ pour le travail à domicile
• Télétravail d'abord, hybride optionnel : Membres de l'équipe à travers le Canada, les États-Unis et au-delà, avec des hubs de bureau à Toronto, Montréal, Vancouver et Porto
• Véritable élan : Croissance de 2,5x d'une année sur l'autre, plus de 65 millions de dollars levés (30 millions de dollars en Série B), et des fondateurs expérimentés. Plusieurs coéquipiers ont choisi de construire à nouveau avec eux.
• Équipe performante à faible égo : Classée #19 parmi les Meilleures Entreprises de Logiciels Canadiens sur G2 pour 2026
• Connexion : Quotidiennement sur Roam, un bureau virtuel alimenté par l'IA. En personne, un séminaire annuel et une retraite d'entreprise estivale.